从3W的思路去做APP开发的用户体验

　　在这篇文章开始之前邦聚网络解释一下什么是3W：目标-Why，为什么做；任务-What，要做什么；行为-How，怎么做。人们对一个普遍的问题很容易混淆，例如目标和任务是最容易混淆的。不过这也正常，因为有三个概念，数量有点多。人们对事物的认知基本上就是二元的，比如“对-错”“好-坏”“美-丑”“想-做”等等，邦聚网络猜想，人类最熟悉的事物莫过于人类自身，我们的身体看起来就是个总体对称的物体，左手右手、左耳朵右耳朵，所以人们对于两个东西是最熟悉的，一旦超过了这个就稍微有点难以理解了。

　　首先我们看一下APP开发的目标和首重人物怎么区分？

 

　　当然，目标是可以不断抽象的，比如回家过年是为了什么？目标是跟亲人团聚。那跟亲人团聚是为了什么？是为了得到亲情和爱，上升到这个高度了就不要再上升了，不要问邦聚网络得到亲情和爱是为了什么，邦聚网络回答不上来了，只能说，这是人性，不要绕进“究竟是鸡生蛋，还是蛋生鸡”这个死胡同了。

 

　　此外，任务是可以不断细分的，操作就是普通用户一看就知道怎么做的事，任务就是需要分解之后才能具体操作的事。对于界定任务和行为，APP开发公司邦聚网络表示：可以抛一个问题：这个事要怎么做?

 

　　如果不能立即做那就是任务，如果能够立即做那就是行为。通常情况下，目标和任务是可以互相转化的，这一层次的目标可能就是上一个层次的任务，是不是有点难以理解?比如“订票”是过年回家这个目标的任务，但是却是12306注册登录、搜索车票、预定、支付任务的目标。

 

　　最后的：APP交互设计和用户框架的关系

 

　　用户体验框架，可以用来分析、分解产品，是从商业角度和用户维度一起来综合分析的，是一个大框架，交互设计的工作主要影响到结构层、框架层，对范围层、表现层也有一定的影响，但是会比较少的影响到战略层，因为战略层基本是个长期稳定的东西，如果是个错误的战略，很快就被市场和用户抛弃了，并且战略层的制定通常由公司所有者来确定，交互设计师的确担负不了那么重的责任。

 

　　交互设计师在支撑用户达成目标的过程中能做些什么呢？就是范围层、结构层、框架层。交互设计师通过对用户目标的理解，分析出来用户的需求，然后给出能满足用户目标的功能，然后根据用户的任务将这些有功能的单元做合理的组织，将信息做合理的呈现。

 

　　很多时候，一些交互设计师只是把页面布局画出来，纠结于页面上的一些具体细节，交互设计师是为用户创造好的使用体验，这么纠结出来的方案有时候用户根本不care，看一下这东西不是自己想要的扭头就走，哪怕你的按钮交互做得多优秀多妙，达不成用户的目标，满足不了用户的需求，一切工作都没有意义。

 

　　所以，APP开发公司邦聚网络表示：从现在开始多把设计的工作提升到用户目标的层面来思考，然后在进入到任务和行为的设计，先看用户要什么，再看怎么做功能和结构才能更好地帮助用户实现目标。